再訪意向
再訪意向とは
旅行者が「またこの場所に来たいか」と考える意向のことです。顧客満足度（CS）の究極の指標であり、リピーター獲得の先行指標となります。日本は世界的に見ても再訪意向が極めて高く、電通の調査などでは「また行きたい国ランキング」で常に世界トップクラスです。その理由は、食事の美味しさ、治安の良さ、清潔さ、そして人の親切さ（ホスピタリティ）などの総合力にあります。一度目はゴールデンルート（東京・京都）、二度目は北海道や沖縄、三度目は東北や四国...と、来るたびに深堀りできるコンテンツの多様性も、高い再訪意向を支えています。
最新動向 (2024-2025年)
2024年の調査では、訪日客の9割以上が「また来たい」と回答しています。特に、円安による割安感が満足度を押し上げています。2025年に向けては、再訪のサイクルを早めるための施策が強化されています。帰国後にSNSで繋がり続け、季節ごとの情報（桜、紅葉、雪、祭り）を送ることで、「次はあの季節に行きたい」と思わせるデジタルマーケティングです。また、越境ECで日本の商品を購入してもらい、製品を通じて日本への愛着を持ち続けてもらうことも、再訪意向の維持に有効です。
AI・テクノロジーとの関わり
再訪意向を高めるには、旅の終わりの体験（ピーク・エンドの法則）が重要ですが、旅アトのフォローアップにAIが活躍します。帰国した旅行者に対し、AIがタイミングよく「お元気ですか？今の日本は桜が綺麗ですよ」と、その人が撮影した写真と思い出を絡めたメッセージを送れば、再訪へのトリガーとなります。また、SNS上の投稿写真や感情分析を行い、「何が再訪意向を高めたのか（Key Driver）」を特定することもAIの得意分野です。「実は有名な寺院よりも、地元の居酒屋での交流が一番楽しかった」といったインサイト（本音）を発掘し、次の誘客戦略に生かします。
トラブル・失敗事例
高い再訪意向にあぐらをかき、受け入れ努力を怠ると、一気に愛想を尽かされます。「日本は素晴らしい国だが、Wi-Fiが繋がらない」「クレカが使えない店が多い」「ゴミ箱がない」といった不便さは、リピートの阻害要因です。また、一度目の体験が素晴らしかっただけに、二度目で混雑やサービス低下に遭遇すると、落差で失望が大きくなります。「変わらない良さ」を守りつつ、「不便さ」は解消し続けるという、絶え間ない改善（カイゼン）のサイクルを回し続ける必要があります。