生成AI

生成AIとは

2023年頃から急速に普及した、テキスト、画像、音声などを自動生成するAI技術（ChatGPTなど）のことです。観光業界においては、「旅マエ（計画）」「旅ナカ（案内）」「旅アト（分析）」の全てのフェーズで革命を起こしています。従来の検索エンジンで情報を探す手間を省き、AIとの対話だけでオリジナルの旅行プランを作成したり、現地の看板をカメラで写すだけで翻訳・解説してくれたりと、旅行者の「専属ガイド」として機能します。また、事業者側にとっても、多言語コンテンツの作成、口コミの分析・返信、マーケティングコピーの作成など、業務効率化の強力な武器となっています。

最新動向 (2024-2025年)

2024年は「生成AI実装元年」と言われ、大手旅行代理店やOTA（オンライントラベルエージェント）がこぞって自社サービスに生成AIを組み込みました。ExpediaやTrip.comなどのAIアシスタント機能はその代表例です。2025年は、テキストだけでなく「音声」や「映像」でのリアルタイム対話が主流になります。スマホに話しかけるだけで、AIアバターが通訳をしてくれたり、歴史的建造物の前で当時の様子を動画で再現してくれたりするサービスが登場しています。また、AIが自律的に予約や決済まで代行する「AIエージェント」の実用化も進んでいます。

AI・テクノロジーとの関わり

私自身、生成AIを活用した「地域ストーリー生成プロジェクト」に関わりました。その地域に眠る古文書や民話をAIに学習させ、観光客の興味に合わせて「現代風の怪談」や「謎解きミステリー」のシナリオを自動生成するものです。これにより、何もない路地裏が「物語の舞台」へと変わり、観光客の回遊性が劇的に向上しました。また、宿泊施設の口コミ返信業務に生成AIを導入したところ、スタッフが1時間かかっていた作業が5分に短縮され、かつ丁寧で温かみのある返信ができるようになり、顧客満足度（CS）も向上するという成果が出ました。AIは「効率化」だけでなく、「創造性」の拡張にも寄与しています。

トラブル・失敗事例

生成AIの最大の弱点は「ハルシネーション（嘘をつくこと）」です。ある観光チャットボットが、存在しない観光スポットを教えたり、間違った電車の時間を案内したりして、旅行者が迷子になるトラブルが発生しました。観光情報は正確性が命であり、AIの回答を鵜呑みにせず、必ず裏付けデータと照合する仕組み（RAG：検索拡張生成など）が必要です。また、著作権やプライバシーの問題も懸念されています。無断で個人の顔が写った画像をAIの学習データに使ったり、他人のブログ記事を勝手に要約して公開したりすることは、法的なリスクを伴います。AIを使う側のリテラシーと倫理観が厳しく問われる時代になっています。