インバウンド復活とリピーター戦略

やっほー！最近、ニュースとか見てると「インバウンドすごい！」って話、よく聞くよね。コロナが落ち着いて、外国からのお客さんが本当に増えたなって僕も街に出てて感じるんだ。でもね、ただお客さんが増えるだけじゃなくて、もっと「深掘り」するべき大事なポイントがあるんじゃないかって最近調べてて思ったんだ。それが、ずばり「リピーター」のこと！

僕が今回見てみた「インバウンド観光ビジネスハブ」のサイトでも、最新の記事で「リピーター獲得戦略」について書かれてたりして、やっぱりこの業界で働く人たちもすごく意識してるテーマみたい。一見、新しいお客さんがどんどん増えるのが一番って思いがちだけど、実はリピーターになってもらうことって、日本の観光業界にとってめちゃくちゃ大きな意味があるんだってさ。

なぜインバウンドで「リピーター」がそんなに大切なの？

体験型観光の新潮流

まず、「なんでリピーターがそんなに大事なの？」って思うよね。新規のお客さんを呼び込むのって、実はかなりお金がかかるんだ。広告を出したり、プロモーションしたり…ってね。マーケティングの世界では「新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストの5倍かかる」なんて「1:5の法則」っていうのもあったりするくらいなんだって（出典になる記事はたくさんあるけど、例えばBrainPadさんのLTV解説も参考になるよ: [https://www.brainpad.co.jp/r-station/glossary/ltv/](https://www.brainpad.co.jp/r-station/glossary/ltv/)）。

だから、一度日本に来てくれた人に「また来たい！」って思ってもらえれば、次の旅行のプロモーション費用はぐっと抑えられるし、何よりリピーターって「日本のファン」になってくれる可能性が高いんだよね。彼らがSNSとかで「また日本に来ちゃった！最高！」って発信してくれたら、それがまた新しいお客さんを呼び込む最高の宣伝になるわけだし。観光庁の調査なんかでも、訪日外国人の情報源としてSNSや個人の口コミってすごく影響力があるらしいしね（JNTOの調査: [https://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/surveys.html](https://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/surveys.html)）。

リピーターになってもらうための「体験」ってどんなのがあるの？

地方創生と観光DX

じゃあ、どうしたらリピーターになってもらえるんだろう？僕が調べてて感じたのは、ただ「モノ」を売るとか「場所」を見せるだけじゃなくて、「体験」とか「思い出」、そして「人との繋がり」がすごく重要だってこと。

例えば、地域に深く根ざした文化体験プログラムとか、普通じゃ入れないような場所での特別なイベントとか、そういう「ここでしかできない」っていう体験は、心に残って「また来たい」に繋がるみたい。最近は、地方の宿で農作業体験ができたり、伝統工芸の工房で職人さんと直接交流できたりする場所も増えてるよね。星野リゾートの「界」ブランドみたいに、各地の文化に焦点を当てた宿泊施設なんかも人気を集めているみたいだし。

あと、意外と大事なのが「パーソナライズ」された情報提供。過去の訪問履歴や興味関心に基づいて、「次はこんなところどうですか？」って提案してもらえたら、なんか特別扱いされてるみたいで嬉しいよね。これにはデジタル技術、例えばCRM（顧客関係管理）ツールなんかを活用してる企業も多いみたい。

持続可能な観光ビジネスの構築

デジタルを活用した「関係性の深め方」を調べてみた！

今ってスマホが必須だから、デジタルを活用したリピーター戦略も進化してるみたいだよ。例えば、航空会社やホテルチェーンが導入しているポイントプログラムや、アプリを通じたコミュニケーションは定番だよね。JALやANAみたいな航空会社は、アプリで搭乗履歴に応じて特別な情報を提供したりしてるし（JAL: [https://www.jal.co.jp/jp/ja/](https://www.jal.co.jp/jp/ja/) 、ANA: [https://www.ana.co.jp/ja/jp/](https://www.ana.co.jp/ja/jp/)）。

さらに、観光地全体で連携して「周遊パスアプリ」とか「デジタルスタンプラリー」みたいなのを提供してる地域もあるらしい。これなら、旅の思い出をデジタルで残せるし、次回の訪問にも繋がりやすいよね。帰国後もメールマガジンで日本のイベント情報や新しい観光地の魅力を発信したり、SNSで交流を続けたりするのも、忘れられない存在になるための大切な一歩みたい。

まとめ：リピーターは「日本のファン」を増やす最強の鍵！

こうして調べてみると、インバウンド観光って単に数が増えればいいって話じゃなくて、一人ひとりの訪日外国人の方に「日本のファン」になってもらうことが本当に重要なんだって改めて感じたよ。リピーターが増えれば、日本の文化や魅力が世界にもっと広がるし、観光産業ももっと安定して発展していける。

僕たち一人ひとりも、街中で困ってる外国人観光客を見かけたらちょっと手助けしてみるとか、日本の良いところを発信してみるとか、できることって意外とたくさんあるのかもしれないね。そんな小さなことが、日本全体の「おもてなし力」を上げて、たくさんのリピーターを呼ぶきっかけになるかもって考えると、なんだかワクワクするよね！